判断题 可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的服务事件，由办公室负责组织调查及定责。责任部门在事件发生后的次日内完成调查分析报告并报办公室。

判断题 不良服务事件由办公室负责调查及定责。

判断题 员工上岗期间不得佩戴戒指、怀表、手链、耳环等饰品。