判断题 客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

判断题 质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

判断题 随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。