多项选择题
VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）
A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备 B.查询客户消费记录，确定客户价值度 C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径 D.机械化送别客户
多项选择题 要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。
多项选择题 影响用户上网速率的主要因素有（）。
单项选择题 中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。
