判断题 特许人向商务主管部门备案，应当提交下列文件、资料：1营业执照复印件或者企业登记（注册）证书复印件；2特许经营合同样本；3特许经营操作手册；4市场计划书；5企业资产相关证明材料；6国务院商务主管部门规定的其他文件、资料。

判断题 我国约束、规范特许经营活动的法律是《政府特许经营管理条例》。

判断题 顾客满意率=满意票÷回收票×100%。