判断题 原则上值班员处理3分钟不能解决问题时，由值班站长处理，值班站长处理超过5分钟不能解决问题时，需报具有审批权限级别人员决定办理，办理时由值班站长到现场确认。（）

单项选择题 车站出现乘客弃钱时，售票员应立即填写（）。

单项选择题 乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在始发站、途径车站时，（）或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。