多项选择题
处理旅客投诉大致分为（）。
A.耐心倾听 B.对客人的遭遇表示同情 C.不说话 D.进一步落实
多项选择题 制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）
多项选择题 餐饮营销的系列活动有（）
多项选择题 餐巾的主要作用有（）。
