多项选择题
善用“我”代替“你”的表达主要体现在以下哪些规范服务用语（）
A.请问，我可以知道您的名字吗B.我愿意帮助您，但首先我需要C.如果您今天能完成，我会非常感激D.你没有弄明白，这次听好了
多项选择题 常用的表达方式和技巧有（）
多项选择题 当消极的想法或者负面情绪出现时，将我们的注意力转到别处，比如（）和别人聊聊等。
多项选择题 在机器人效果优化中，影响客户体验的因素有哪些？（）
