多项选择题
进阶值班管理学习包括哪些内容？（）
A.进阶值班教战案例演练，掌握值班突发问题的解决思路和阶段方法 B.设备行事历记录、测温、报修管理能力 C.服务组入职简介和工作站训练分配的执行 D.掌握应对顾客抱怨处理和危机管理的方法
多项选择题 新值班训练包括哪些阶段？（）
判断题 组长升迁到储备经理必须完成训练前准备的确认后才能排定训练班表。
多项选择题 以下哪些职级不具有辅导人认证权限？（）
