问答题 试述标杆管理的一般过程，你认为成功地实施标杆管理的企业要做好哪些关键活动。

问答题 现今，很多企业开始减少对纯粹的效率标准（例如当前这批采购的成本）方面的重视而更关注效果标准（反映采购的战略贡献），为什么会出现这种情况。

问答题 工业公司的总经理使用采购部门的开支占采购总额的比例来评估采购人员的绩效。你认为这是一个合理的程序吗，说出赞成或反对的理由。