多项选择题

A.提高基层一线员工关注重视消费者诉求的思想和意识
B.提升一线员工识别、提炼消费者抱怨或诉求的知识和能力
C.建立完善相关的跨部门的信息沟通和协调机制和设施
D.提高一线员工在创业企业中的主动性、积极性和参与性