单项选择题
以下关于预防投诉的说法中不正确的是（）。
A.提供优良而安全的商品给客户，是预防客户投诉的基本条件B.将客户投诉消灭在未发生之前，这是企业对客户投诉所持的最积极主动的态度C.企业应设立专门的产品质量检查机构，定期对企业产品进行检查或抽查D.做好客户投诉处理工作，其目的就是减少客户投诉的发生
单项选择题 以下不属于宣传误导的是（）。
单项选择题 以下不属于客户服务过程控制的程序的是（）。
单项选择题 技术质量是指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便（）的需要。
