问答题
服务质量管理主要有哪3个主题？
第一个主题是大量的研究不断对SERVQUAL模型进行拓展。第二个主题是大量关于技术质量和功能质量的问题。......
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问答题 从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
问答题 服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
问答题 应对服务质量差距的方法有哪些？
