判断题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。（）
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判断题 危机发生时，应迅速成立应对小组，及时分析危机具体情况。（）
判断题 企业必须建立有效机制，培训员工的风险管理意识和风险管理文化。（）
判断题 危机产生时，通过内部沟通可以激发员工的同情心、避免谣言、保持企业有效运转、内部团结共度难关，展示企业抗风险的形象。（）
