问答题
影响消费者态度形成的因素有哪些？
（1）信息的数量和质量。 （2）消费者的需要。 （3）消费者的阶层。 （4）消费者的文化。 （5）消费者的经验。
问答题 消费期望的心理特征有哪些？
名词解释 相关群体
名词解释 消费者公众
