判断题 落实精神异常旅客防控措施，及时发现，汇报车长。看护时注意提高防范意识。

判断题 对过度饮酒旅客要及时报告列车长、乘警，并及时提醒和劝阻，作业中注意观察，并按照硬质包装物的管理规定对酒瓶进行收存。

判断题 在服务过程中要使用“十字”文明用语，在处置无票人员、乘车条件不符的旅客、铁路职工、小贩等时要态度和蔼，不采取过激言行。