判断题 表情、姿态、手势、眼神等属于非语言沟通。

判断题 当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时，营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修，请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡。

判断题 客户接待室主要面向大客户服务，负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。