单项选择题 如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。

单项选择题 当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）

单项选择题 （）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。