问答题 来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？

问答题 文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？

问答题 什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

判断题 如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。

判断题 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

判断题 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。

判断题 按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

判断题 男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。

判断题 文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

判断题 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

判断题 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。

判断题 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

判断题 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

判断题 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。

判断题 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

判断题 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

判断题 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。

判断题 善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。

判断题 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

判断题 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。