单项选择题
有关客户服务的思想大致分为三个学派。第三个学派着眼于（）
A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销 B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分 C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练 D.“客户中心”和“客户敏感度”
单项选择题 营业厅经理职责其中一条是执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和（），并组织实施落实。
单项选择题 营业班长职责中之一是掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，（），并及时安排顶岗人员。
单项选择题 以下各项中不属于营业厅经理职责的项目是（）
