单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

单项选择题 计算机开机后，键盘指示灯不亮，则可能是（）。

单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。