单项选择题
客服人员不得隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（）。
A.敞开受理和首问负责 B.敞开受理和直接受理 C.敞开受理和即刻办理 D.敞开受理和热情受理
单项选择题 门到门运输服务应坚持（）的原则，不得强制捆绑提供服务。
单项选择题 集装箱装运（）的货物时，托运人应按箱提出物品清单。
单项选择题 易腐货物（）达不到要求时，承运人有权拒绝承运。
