多项选择题 集团公司《运营服务票务管理规定》第十三条规定，使用文明礼貌用语，遇有（）、孕及抱小孩的乘客，应及时主动照顾并提示乘客让座，为乘客提供方便。

多项选择题 集团公司《运营服务票务管理规定》第十三条规定，驾驶员在执行运营任务过程中要（），使用文明礼貌用语，遇有需要照顾的乘客，应及时主动照顾并提示乘客让座，为乘客提供方便。

多项选择题 集团公司《运营服务票务管理规定》第十一条规定，要按沿线站点规范停靠，遇与其他车同时进站时应依次进站，并采取二次进站，严禁（）。