问答题

【参考答案】

贝特森(Bateson J.E.G.,1985)提出了由服务组织、服务人员与顾客3个要素构成的服务接触三元模型,如图。三......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)