单项选择题 通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的（），提高处理问题的能力，提升企业服务品质、提高客户满意度。

单项选择题 完成了客户服务人员的（）工作后，就要对这些客户服务人员进行上岗引导和培训。

单项选择题 （）可以传达人员需求信息，为招聘活动提供信息支持。