判断题
服务个性化有两层含义：一是满足顾客的个性化需要；二是表现服务人员的个性。（）
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判断题 没有需求完全相同的顾客，服务个性化已成为21世纪饭店业成功的关键。（）
判断题 大众旅游和饭店服务的标准化催生并进一步推动了联号经营的饭店管理模式，促进了饭店集团化的发展。（）
判断题 兼并收购成为饭店发展的基本手段。（）
