填空题 客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

填空题 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

填空题 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。