多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询 B.求助 C.投诉 D.失物招领
多项选择题 《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定,定期进行(),蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
多项选择题 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定,()各种资料、备品定位摆放,干净整齐。
多项选择题 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定,()等备品定位放置,不影响旅客使用空间。