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多项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确社会化服务渠道指通过（）为电力客户提供相应的供电服务的渠道

单项选择题 在应急启动及相应处理工作步骤中，服务调度需及时研判滚动上报的应急处置信息，并在接到信息后（）内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急