填空题 （）沟通是规范化的，所以具有权威性。

填空题 正式沟通的（）有口头联络、备忘录和信件、文件流传、记录和报告及手册等。

填空题 一定的（）塑造了沟通参与者特有的沟通方式和沟通过程。