判断题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。

判断题 在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。

判断题 事前做好准备是营销的一个基本的原则。