填空题
关系营销本质特征可以概括为：（）、（）、（）、（）和（）。
双向沟通；合作；双赢；亲密；控制
填空题 呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。
填空题 企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。
填空题 实施数据库销售的步骤：（）、（）、（）和（）。
