单项选择题 顾客忠诚的层次不包括（）。

单项选择题 在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

单项选择题 一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。