多项选择题 公关工作具体步骤有（）。

单项选择题 （）指的是领导者在处理危机事件时应维护组织的形象和信誉，并通过卓有成效的努力重塑形象、重建信誉。

单项选择题 下列哪项不属于杜布林“冲突八原因”说的有（）。