多项选择题 一个物流企业的业务流程的作用主要是指，物流企业的业务流程与周围的环境对物流业务的能力表现出的相互作用贯彻落实过程中的作用，通常情况下，业务流程包括以下哪几个方面？（）

单项选择题 每家企业都有许多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，况且企业的资源有限，企业流程再造人员的精力有限，企业应当优先选择重大问题的关节流程进行改进，我们采用需求与准备程度分析矩阵时第1和第3象限属于哪个区？（）

单项选择题 企业业务流程的功能是指企业流程在与环境的相互作用中所显现出的能力，即企业流程运作过程中所能起的作用。从不同的角度考察，企业流程展现出的功能是不同的。一般来说，流程无法实现以下哪个功能？（）