单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉,(),热情处置,有问必答,回答准确。
A.及时回应B.面向旅客C.微笑D.认真负责
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘,有站名牌、货位示意图和()和《押运人员须知》。
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:中途站擦扶手,低站台停车时擦()。
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:执行“一站两报”,即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前不晚于到站前()再次通报。