单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。