判断题 车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。

判断题 电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。

判断题 由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，认真处理；无效投诉，受理人员无须向投诉人做出解释。