多项选择题
产品服务系统分三个类别，为（）。
A.产品导向的B.结果导向的C.使用导向的D.用户导向的
多项选择题 以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）
多项选择题 服务质量评估的基本标准为（）。
单项选择题 下列哪项不是服务创新评估标准？（）
