单项选择题
投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
A.有理投诉和无理投诉 B.有责投诉和无责投诉 C.可处理投诉和不可处理投诉 D.有奖投诉和无奖投诉
单项选择题 （）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题 服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题 服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
