单项选择题

A.组织成员以口头或书面等正式方式,表达对组织有关事项的不满
B.员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满
C.非正式的申诉处理主要是依靠双方互谅互让来实现的
D.通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用