单项选择题
第一线服务人员是最重要的接触客人的角色，身为主管该如何在服务过程中协助第一线服务人员以最快速解决顾客抱怨（）？
A.主管应随时观察第一线服务人员的情绪状态B.适当授权给第一线服务人员去解决顾客问题C.只要遇到问题，便由主管前往解决并与客人沟通D.常与员工一起检讨客人的抱怨类型与事项
单项选择题 下列有关旅游服务业的冲突类型，哪一项描述正确（）？
单项选择题 下列有关服务三角形的论述，哪一项不正确（）？
单项选择题 领队人员往往是海外团体旅游服务质量好坏的关键因素，下列哪一种战略最能增加领队人员的服务素质（）？
