判断题 顾客是指接受产品的组织或个人，只包括组织的外部顾客。

判断题 质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。

问答题 某工序对3月来产生的不合格产品数进行统计：表面磕碰3件、外圆超差2件，同轴度超差34件，偏心7件，锈蚀4件。请作出排列图。