单项选择题
以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系B.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件D.客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值
单项选择题 20世纪50年代，提出营销组合4PS理论的学者是（）
单项选择题 CRM是（）的简称。
单项选择题 在客户关系的培育阶段，展会客户工作的重点是（）
