判断题 大力加强法治宣传教育，提高旅客的法治观念，社会公德和公共安全意识。

判断题 服务质量要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

判断题 旁观者效应是指在紧急情况下由于有他人在场而没有对受害者提供帮助的情况。当旁观者越多的时候救助行为的发生概率越大。