多项选择题
服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
A.角色和职责的分配 B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理 C.整个组织的改进或多个过程的改进 D.包括服务台和服务运行组在内的团队的管理
多项选择题 审核计划应包括或涉及下列内容：（）。
单项选择题 选择操作系统输入法可按下列哪个组合键？（）
单项选择题 若word文件设置的是“修改文件时的密码”，那么打开该文档时若不输入密码，就会（）。
