多项选择题
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
A.运用政策和技巧 B.向顾客展示诚意 C.设置障碍让顾客打退堂鼓 D.充满自信 E.表示理解和关注
多项选择题 下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。
单项选择题 当顾客说：太贵了时，争取的策略是（）
单项选择题 企业主动向客户征询意见属于（）。
