单项选择题
下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标？（）
A.乘客满意度 B.列车拥挤 C.有效乘客投诉率 D.乘客信息系统的可靠度
单项选择题 下列哪项不属于客运服务语言技巧？（）
单项选择题 下列哪项不是城市轨道交通服务的特点？（）
单项选择题 下列哪项不是应急处置机制处置过程应遵循的原则？（）
