判断题 处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。

判断题 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

判断题 对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。