单项选择题 达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（）。

单项选择题 小刘在一家公司市场部工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（）。

单项选择题 关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（）。