填空题 营业人员在服务过程中不准（），不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹。

填空题 对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，（）。

填空题 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、准确。